• Serdar Ateş
• CRM

Parantez CRM: Yeni Nesil, Veri Odaklı CRM Çözümü

Parantez CRM, satış, pazarlama, sadakat yönetimi ve satış sonrası hizmetleri kapsayan, veri odaklı ve uçtan uca bir CRM çözümüdür. Müşteri verilerinizi tek bir merkezi veri havuzunda toplayan Parantez CRM, bu verileri temizleme ve ayrıştırma süreçlerinden geçirerek hatalı veya gereksiz bilgilerden arındırır. Ardından, tekilleştirme kuralları uygulanarak benzersiz ve güvenilir bir müşteri veri tabanı oluşturulur.

Parantez CRM'in merkezinde müşteriler yer alır. Platform, kullanıcılarına tek bir ekran üzerinden 360 derece müşteri yönetimi olanağı sunar. Bu kapsamlı yönetim yaklaşımı, satış, pazarlama, sadakat yönetimi ve satış sonrası hizmetler gibi müşteri etkileşimlerinin tüm yönlerini entegre bir şekilde takip etmeyi ve analiz etmeyi mümkün kılar. Bu sayede, müşteri davranışları ve tercihleri hakkında derinlemesine iç görüler elde edebilir ve kişiselleştirilmiş stratejiler geliştirerek müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırabilirsiniz. Ayrıca, tüm temas noktalarını ve bağlantıları sistematik ve etkin bir şekilde yöneterek personel ve müşteri ilişkilerini düzenleyebilirsiniz.

Müşteri İzin Yönetimi ve Veri Güvenliği

Parantez CRM, müşteri izin yönetimini (ETK, KVKK, GDPR, İYS, çerez yönetimi, vb.) tek bir platformda entegre ve etkili bir şekilde yapmanızı sağlar. Farklı yasal düzenlemelere uyum sürecini kolaylaştırarak, tüm müşteri izin ve tercihlerini merkezi bir sistem üzerinden yönetme olanağı sunar. Bu yaklaşım, veri güvenliğini ve operasyonel verimliliği artırarak müşteri memnuniyetini güçlendirir ve kanuni gereksinimlere uyumu sağlar.

Merkezi Etkileşim ve Kampanya Yönetimi

Parantez CRM, tüm müşteri etkileşimlerini (telefon görüşmeleri, e-postalar, randevular, görev atamaları ve SMS aktiviteleri dahil) tek bir platformda merkezi olarak yönetmenizi ve detaylı raporlama yapmanızı sağlar. Bu çözüm, müşteri ilişkilerini her temas noktasında derinlemesine anlamanıza ve daha stratejik, veri odaklı kararlar almanıza olanak tanır.

Kampanya yönetimi de hem online hem de offline kanallarda entegre bir şekilde gerçekleştirilebilir. Dijital pazarlama kanalları (e-posta, SMS, sosyal medya, web push bildirimleri) ve geleneksel pazarlama kanalları (basılı medya, etkinlikler, telefon aramaları) üzerinden yürütülen kampanyalar tek bir platformdan planlanabilir, uygulanabilir ve izlenebilir. Parantez CRM, hedef kitleye yönelik özelleştirilmiş mesajlar oluşturmayı, kanallar arasında tutarlı bir müşteri deneyimi sağlamayı ve kampanya performansını detaylı analizlerle değerlendirmeyi mümkün kılar.

Segmentasyon ve Pazarlama Listesi Yönetimi

Parantez CRM, kural tabanlı segmentasyon, profilleme ve kategorize etme işlemlerini gelişmiş özelliklerle sunarak müşteri verilerini detaylı ve dinamik bir şekilde sınıflandırmanızı sağlar. Bu kapsamlı yeteneklerle, müşteri gruplarını anlamlandırabilir, hedef odaklı pazarlama stratejileri geliştirebilir ve müşteri deneyimini optimize etmek için daha bilinçli kararlar alabilirsiniz.

Ayrıca, pazarlama listelerini güçlü ve esnek araçlarla yönetmenize olanak tanır. Hedef kitlenizi demografik bilgiler, davranışsal veriler, satın alma geçmişi ve özel segmentasyon kuralları ile belirleyebilir, dinamik ve statik pazarlama listeleri oluşturabilirsiniz. Parantez CRM’in gelişmiş özellikleri sayesinde bu listeler, müşteri verilerindeki değişikliklere göre otomatik olarak güncellenir. Bu da pazarlama kampanyalarınızın etkisini artırır, kişiselleştirilmiş iletişim stratejileri geliştirmenizi ve müşteri etkileşimlerini optimize etmenizi sağlar.

Sadakat Yönetimi

Parantez CRM'in güçlü özelliklerinden biri olan sadakat yönetimi, müşteri bağlılığını artırmak için etkili bir araçtır. Parantez CRM ile müşterilerinize özel sadakat programları oluşturabilir, alışveriş ve etkileşimlerine göre puan kazanmalarını sağlayabilirsiniz. Bu puanlar, belirli ürün indirimleri, özel teklifler veya hediye çekleri gibi çeşitli ödüllerle takas edilebilir. Ayrıca, sadakat puanları ve kampanyalar üzerinden müşterilerinizin davranışlarını analiz edebilir, müşteri segmentasyonunu derinlemesine yaparak daha hedefli ve kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştirebilirsiniz. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini artırırken, müşteri yaşam boyu değerini (CLV) yükseltir ve marka bağlılığını güçlendirir.

Çağrı Merkezi ve Şikayet Yönetimi

Parantez CRM, çağrı merkezi yönetimi, şikayet yönetimi, talep yönetimi, ürün imha ve iade süreçlerini tek bir platform üzerinden etkin bir şekilde yönetmenizi sağlar. Çağrı merkezi yönetiminde, müşteri taleplerini ve etkileşimlerini tek bir ekran üzerinden takip ederek, hızlı ve verimli çözümler sunabilirsiniz. Şikayet yönetimi modülü, müşteri şikayetlerini kayıt altına alarak çözüm sürecini izler ve performansı değerlendirir. Talep yönetimi ise, müşterilerden gelen her türlü talebi organize ederek, yanıt sürelerini optimize eder ve müşteri memnuniyetini artırır.

ERP ve E-Ticaret Sistemleri ile Entegrasyon

Parantez CRM, SyncManager uygulaması ile popüler ERP ve E-Ticaret sistemleri (SAP, Microsoft Dynamics, Oracle ERP, Logo, Mikro, Nebim, Akinon, Inveon vb.) ile entegrasyon sağlayarak iş süreçlerini daha akıllı ve sorunsuz hale getirir. Bu entegrasyon sayesinde, müşteri verileri, siparişler, faturalama bilgileri, stok seviyeleri, satın alma geçmişi ve diğer tüm önemli operasyonel veriler otomatik olarak senkronize edilir. Böylece, veri giriş hataları minimize edilir ve operasyonel verimlilik artar.

Güçlü ve Esnek API Desteği

Parantez CRM, esnek ve güçlü API desteği ile diğer üçüncü parti uygulamalar ve yazılımlarla entegrasyon sağlamanızı kolaylaştırır. RESTful API'ler ve Webhook'lar gibi modern entegrasyon teknikleri kullanılarak, CRM sisteminin ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilmesi mümkündür. Bu API desteği sayesinde, Parantez CRM'i mevcut yazılım ekosisteminize kolayca entegre edebilir ve iş akışlarınızı sorunsuz bir şekilde optimize edebilirsiniz. Ayrıca Parantez ürün ailesi ile uçtan uca tüm süreçlerinizi yönetebilirsiniz.

API desteği, özellikle aşağıdaki alanlarda büyük avantajlar sağlar:

• Gerçek Zamanlı Veri Senkronizasyonu: ERP, e-ticaret platformları, sosyal medya araçları, pazarlama otomasyon yazılımları ve daha fazlasıyla gerçek zamanlı veri senkronizasyonu sağlanarak, müşteri verileri her zaman güncel ve doğru tutulur.

• Özelleştirilmiş Entegrasyonlar: İşletmelerin benzersiz gereksinimlerine göre özel entegrasyon çözümleri geliştirmeye olanak tanır. Böylece, mevcut iş akışlarınıza tam uyum sağlar.

• Otomatik İş Akışları ve Bildirimler: Güçlü API'ler ve Webhook'lar sayesinde, belirli eylemlere veya olaylara bağlı olarak otomatik iş akışları oluşturulabilir ve gerçek zamanlı bildirimler alınabilir.

• İleri Düzey Güvenlik ve Erişim Kontrolü: API entegrasyonları, güvenlik protokolleri ve erişim kontrolleri ile korunur. Bu sayede, işletmeler veri güvenliğini sağlayarak güvenli ve uyumlu bir entegrasyon yapısına sahip olabilirler.

Raporlama ve Analitik Özellikler

Parantez CRM, güçlü raporlama ve analitik özellikleriyle işletmelerin veri odaklı kararlar almasını destekler. Platform, tüm müşteri etkileşimlerini ve operasyonel süreçleri izleyerek, derinlemesine analiz edilebilecek kapsamlı ve anlamlı raporlar sunar. Kullanıcılar, belirli filtreler ve kriterler kullanarak satış raporları, müşteri segmentasyonu raporları, kampanya performans raporları, sadakat programı etkinlik raporları gibi çeşitli raporlar oluşturabilir. Gerçek zamanlı raporlama ve görsel dashboardlar sunarak, kullanıcıların anlık veriler üzerinden hızlıca karar almasına yardımcı olur.

Gelişmiş analitik ve yapay zeka destekli tahminleme özellikleriyle Parantez Forecasting & Replenishment Solutions ürünümüz ile Satış Tahminleme ve Akıllı Stok yönetimi yapabilirsiniz. Ayrıca Parantez Insight ürünümüz ile gelecekteki müşteri davranışları, satış trendleri ve pazarlama etkinlikleri hakkında öngörüler sunar. Bu sayede, işletmeler daha hedefli kampanyalar tasarlayabilir, müşteri sadakatini artırabilir ve satış performansını optimize edebilir.

Ayrıca, diğer iş zekası (BI) araçları ve veri analiz platformları ile entegrasyon sağlanarak, raporlar farklı formatlarda dışa aktarılabilir ve otomatik raporlama ve planlama özellikleri sayesinde düzenli raporlar oluşturulabilir ve paylaşılabilirsiniz.

Parantez CRM Mobil Uygulaması: Güçlü ve Kişiselleştirilmiş Bağlantılar Kurun

Parantez CRM Mobil uygulaması, müşterilerinize markanızla etkileşimde bulunmaları için kullanıcı dostu bir arayüz sunar. Müşteriler, uygulama üzerinden kazandıkları puanları takip edebilir, izin ve bildirim tercihlerini kolayca yönetebilir, profil bilgilerini güncelleyebilir ve hem genel kampanyalar hem de kendilerine özel fırsatlar hakkında anında bildirim alabilirler. Bu dinamik ve etkileşimli platform, müşteri bağlılığını artırarak, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.

Sonuç olarak, Parantez CRM Mobil uygulaması, markaların müşteri etkileşimini güçlendirmesi ve sadakat stratejilerini optimize etmesi için kapsamlı bir çözüm sunmaktadır.

İşletmenize özel geliştirilmiş bu araç ile hem online hem de offline kanallarda müşteri deneyimini üst düzeye çıkarabilir, kişiselleştirilmiş iletişim ve kampanyalarla dönüşüm oranlarını artırabilirsiniz. Parantez CRM ile satış hedeflerinize daha hızlı ve verimli bir şekilde ulaşmak için stratejik bir adım atabilirsiniz.

Serdar Ateş