Parantez CX: Her Teması Deneyime Dönüştürün

Müşteri temasını deneyime dönüştürün. Parantez CX, satış öncesinden satış sonrasına, destekten geri bildirim süreçlerine kadar her teması yöneterek müşteriyle kurulan bağı daha güçlü ve sürdürülebilir hale getirir.

Parantez CX Nedir?

Parantez CX, CDP ile veriyi ve CRM ile süreci yöneten altyapıyı bir araya getirir. Her müşteri temasını izlenebilir, ölçülebilir ve kişiselleştirilmiş deneyimlere dönüştürür. Omnichannel entegrasyonuyla tüm temas noktalarını tek çatı altında toplar ve müşteri yolculuğunu uçtan uca yönetmenizi sağlar.

Temel Yetkinlikler

•     • Omnichannel Deneyim Yönetimi: Web, mobil, çağrı merkezi ve sosyal medyayı entegre eder.
•     • Müşteri Yolculuğu Haritalama: İlk temastan sadakate kadar tüm süreçlerin takibi.
•     • Sadakat & Kampanya Modülleri: Puan, kupon ve kişiselleştirilmiş öneriler.
•     • Geri Bildirim & Duygu Analizi: Anketler, yorumlar, davranışsal verilerle memnuniyet ölçümü.
•     • Destek Süreci Entegrasyonu: Talep, şikayet ve çağrı merkezi verilerinin analizi.
•     • CX Otomasyonları: Doğum günü kutlaması, alışveriş sonrası teşekkür gibi otomatik deneyimler.
•     • Self-Service Portal: Müşterilerin kendi verilerini, taleplerini ve ödüllerini yönetebilmesi.

Modül Yapısı

•     • Müşteriler (adaylar, mevcut müşteriler, ilgili kişiler, müşteri profilleri & kategoriler)
•     • Satış (teklifler, siparişler, faturalar, iadeler, fiyat listeleri)
•     • Pazarlama (kampanyalar, kuponlar, pazarlama listeleri, fırsatlar, gönderimler)
•     • Sadakat Yönetimi (sadakat kartları, puan yönetimi)
•     • Servis (çağrı merkezi, şikayet, talep yönetimi, bilgi bankası)
•     • CX (otomasyonlar, self-service portal, chatbot, anketler, etkinlik yönetimi, ödül kataloğu)
•     • Veri İşlemleri (tekilleştirme, temizleme, raporlama, RFM, CLV, churn risk analizi)

Faydalar

•     • Tüm müşteri temaslarını tek çatı altında toplar.
•     • Müşteri yolculuğunu daha şeffaf, ölçülebilir ve optimize edilebilir hale getirir.
•     • Kişiselleştirilmiş öneriler ve kampanyalarla etkileşimi artırır.
•     • Müşteri memnuniyetini anketler, NPS, CSAT ve CES skorlarıyla ölçer.
•     • Otomasyonlarla iş yükünü azaltır, müşteri deneyimini güçlendirir.
•     • Sadakat programlarıyla bağlılığı artırır ve tekrar satın almayı teşvik eder.

Parantez CX, müşteriyle kurulan her teması değerli bir deneyime dönüştürür. Markanızla müşteri arasındaki bağı güçlendirir, uzun vadeli memnuniyet ve sadakati garanti altına alır.

Daha Fazla Bilgi İçin