E-Ticaret ve B2B Çözümleri
E-Ticaret ve B2B
Online ve mağaza müşterinizi tek profilde buluşturun
E-ticaret sitenizi, mağazalarınızı ve kurumsal müşterilerinizi aynı müşteri yönetimi altyapısına bağlıyoruz. Müşteri hangi kanaldan alışveriş yaparsa yapsın aynı profil, aynı puan bakiyesi ve aynı iletişim izinleriyle tanınır.
- E-ticaret entegrasyonuMüşteri, puan ve izin bilgisi API ile eşitlenir
- Kanallar arası sadakatOnline ve mağaza alışverişleri aynı puan bakiyesinde
- Kurumsal müşteri yönetimiFirma, ilgili kişi, fırsat ve aktivite kayıtları
- Kuruma özel portallarB2B ve bayi portalları ihtiyaca göre geliştirilir
Çok kanallı satışın zorlukları
Çözdüğümüz Sorunlar
Kanal sayısı arttıkça müşteri verisi bölünür; aynı müşteri her kanalda ayrı biri gibi görünür.
Online ve mağaza müşterisi ayrı
E-ticaret ve mağaza sistemleri aynı müşteriyi iki ayrı kayıt olarak tutuyor.
Puan kanallar arasında geçmiyor
Online kazanılan puan mağazada, mağazada kazanılan puan online kullanılamıyor.
İzinler sistemden sisteme farklı
Web sitesinde verilen ya da geri çekilen iletişim izni diğer sistemlere yansımıyor.
Tekrar satış fırsatı kaçıyor
Bir süredir alışveriş yapmayan değerli müşteriler zamanında fark edilmiyor.
Bayi siparişleri elle alınıyor
Bayi ve kurumsal müşteri siparişleri e-posta ve telefonla toplanıp sisteme elle giriliyor.
Kurumsal müşteri bilgisi dağınık
Firma bilgileri, ilgili kişiler ve görüşmeler satış ekibinin kişisel kayıtlarında duruyor.
Çözüm bileşenleri
E-Ticaret ve B2B İçin Müşteri Yönetimi
Çözümün temelinde Parantez CRM yer alır; kuruma özel portal ve entegrasyon ihtiyaçları yazılım hizmetlerimizle karşılanır.
E-ticaret entegrasyonu
E-ticaret siteniz, güvenli bir API üzerinden müşteri yönetimi altyapısına bağlanır. Mevcut e-ticaret altyapınızı değiştirmeniz gerekmez.
- Müşteri oluşturma ve güncelleme
- İYS izinlerinin eşitlenmesi
- Segment ve puan bakiyesi sorgulama
- Web taleplerinin otomatik kaydı
Kanallar arası sadakat
Müşteri online ve mağazada aynı sadakat programının üyesidir; puan, kupon ve ayrıcalıklar iki kanalda da geçerlidir.
- Tek puan bakiyesi
- Kanaldan bağımsız kupon kullanımı
- İade ile tutarlı puan geri alımı
- Segment bazlı ayrıcalıklar
Segment ve tekrar satış
Alışveriş geçmişine göre segmentler oluşturulur; belirli bir süredir alışveriş yapmayan müşteriler geri kazanım akışlarına otomatik eklenir.
- Alışveriş geçmişine göre dinamik segmentler
- Geri kazanım ve tekrar satış akışları
- Kişiselleştirilmiş SMS ve e-posta
- Kampanya sonuçlarının ölçülmesi
İzin ve İYS
Web sitesinde, mağazada veya çağrı merkezinde verilen iletişim izinleri tek yerde tutulur ve İleti Yönetim Sistemi ile eşitlenir.
- Kanal bazında izin durumu
- İznin kaynağı ve zamanının saklanması
- İYS ile otomatik eşitleme
- İzinsiz müşterilerin gönderimden ayıklanması
Kurumsal müşteri yönetimi
Bireysel müşterilerin yanında kurumsal müşteriler de aynı altyapıda yönetilir; firma bilgileri, ilgili kişiler ve satış fırsatları tek kayıtta toplanır.
- Firma, adres ve vergi bilgileri
- İlgili kişiler ve roller
- Görüşme, aktivite ve görev kayıtları
- Fırsat ve satış takibi
B2B ve bayi portalı
Bayileriniz ve kurumsal müşterileriniz için sipariş, fiyat ve stok bilgisinin paylaşıldığı portalları, iş kurallarınıza göre geliştiriyoruz.
- Online bayi siparişi
- Bayiye özel fiyat ve indirim kuralları
- Güncel stok bilgisinin paylaşılması
- ERP ile sipariş ve fatura eşitleme
Talep ve şikâyet yönetimi
E-ticaret sitesinden gelen talepler otomatik kayda alınır; şikâyetler müşteri kartına bağlanır ve çözüm süresine göre izlenir.
- Web taleplerinin otomatik kaydı
- Benzersiz talep numarası
- Çözüm süresi (SLA) takibi
- Kanal bazlı sınıflandırma
Analitik ve raporlama
Satış performansını, müşteri davranışını ve sipariş eğilimlerini kanallar arasında karşılaştırmalı olarak izlersiniz.
- Kanal bazında satış ve müşteri sayıları
- Müşteri yaşam boyu değeri (CLTV)
- Müşteri kaybı (churn) riski
- Segment dağılımı ve eğilimler
Süreç
Kanalları Birleştirme Adımları
Mevcut e-ticaret altyapınızı değiştirmeden, kanalları adım adım aynı müşteri görünümünde topluyoruz.
-
Kaynakların belirlenmesi
- E-ticaret, mağaza ve ERP verileri
- Kurumsal müşteri kayıtları
- İzin kayıtlarının bulunduğu yerler
-
Müşteri eşleştirme
- Kanallar arası tekilleştirme
- Tek müşteri profili
- Veri kalitesi kontrolleri
-
Entegrasyon
- E-ticaret API bağlantısı
- ERP ile çift yönlü eşitleme
- Hata izleme
-
İzin eşitleme
- Kanal bazında izinlerin birleştirilmesi
- İYS ile eşitleme
- Gönderim kurallarının tanımlanması
-
Segment ve kampanya
- Kanallar arası segmentler
- Sadakat ve kupon kuralları
- Geri kazanım akışları
-
Ölçüm
- Kanal bazında sonuçlar
- Müşteri değeri ve tekrar satış oranı
- Kampanya etkinliği
Kimler için
Çok Kanallı Satış Yapan Markalar
- Mağazası ve online satışı olan perakendecilerOnline ve mağaza müşterisini tek profilde birleştirmek isteyenler
- Doğrudan tüketiciye satan markalarKendi e-ticaret sitesinde sadakat ve tekrar satışı büyütmek isteyenler
- Üretici ve distribütörlerBayi ve kurumsal müşteri satışlarını dijitalleştirmek isteyenler
Kurumunuza katkısı
Ne Değişir?
- Müşteri her kanalda aynı profille tanınır
- Sadakat programı kanallar arasında tutarlı çalışır
- İletişim izinleri tek yerden yönetilir
- Tekrar satış fırsatları zamanında yakalanır
- Bayi ve kurumsal siparişler elle girilmez
- Kanallar aynı göstergelerle karşılaştırılır
SSS
Sık Sorulan Sorular
Burada yanıtını bulamadığınız sorular için bilgi@parantezbilisim.com adresine yazabilirsiniz.
Mevcut e-ticaret sitemizi değiştirmemiz gerekiyor mu?
Hayır. E-ticaret siteniz mevcut hâliyle kalır; müşteri, puan ve izin bilgileri API üzerinden müşteri yönetimi altyapısıyla eşitlenir.
Hangi e-ticaret altyapılarıyla entegre olur?
Entegrasyon API üzerinden kurulur. Kullandığınız altyapıya göre entegrasyonun kapsamını ve yöntemini analiz aşamasında birlikte belirleriz.
Online ve mağaza puanları birlikte kullanılabilir mi?
Evet. Müşteri tek bir puan bakiyesine sahiptir; online ve mağazada kazandığı puanı iki kanalda da kullanabilir.
B2B portalı hazır bir ürün mü?
Hayır. B2B ve bayi portallarını sipariş, fiyatlandırma ve onay kurallarınıza göre kuruma özel olarak geliştiriyoruz.
Kurumsal müşterileri de yönetebilir miyiz?
Evet. Bireysel müşterilerin yanında firma bilgileri, ilgili kişiler, görüşmeler ve satış fırsatlarıyla kurumsal müşteriler de aynı altyapıda yönetilir.
Kanallarınızı birlikte değerlendirelim
E-ticaret, mağaza ve kurumsal satış yapınızı konuşalım; müşterinizi tek profilde buluşturmanın yolunu birlikte planlayalım.