Danışmanlık Hizmetleri
Danışmanlık
Teknoloji yatırımınızı doğru sorularla başlatıyoruz
Başarılı bir CRM, sadakat ya da veri projesi, yazılım seçiminden önce işin nasıl yürüdüğünü anlamakla başlar. Mevcut durumunuzu analiz ediyor, hedeflerinize uygun ve uygulanabilir bir yol haritası çıkarıyor, hayata geçirilmesine eşlik ediyoruz.
- Sahadan gelen deneyimPerakende ve hizmet sektörlerinde CRM, sadakat ve müşteri deneyimi projeleri
- Önce analiz, sonra çözümTeknoloji önermeden önce süreçleri ve veriyi anlarız
- Uygulanabilir yol haritasıAdımlar katkı, maliyet ve bağımlılıklarıyla birlikte sıralanır
- Ürün bağımsız yaklaşımUygulamayı bizimle, kendi ekibinizle ya da başka tedarikçilerle yürütebilirsiniz
Uzmanlık alanlarımız
Danışmanlık Hizmetlerimiz
Strateji, süreç ve teknoloji kararlarını birbirine bağlayan bir bakışla; ihtiyaç duyduğunuz alanda ya da uçtan uca destek veriyoruz.
Teknoloji stratejisi
Mevcut sistemlerinizi ve yatırımlarınızı iş hedeflerinizle karşılaştırıyor; hangi sistemin korunacağını, hangisinin yenileneceğini ve yatırımların hangi sırayla yapılacağını birlikte belirliyoruz.
- Sistem envanteri ve mevcut durum değerlendirmesi
- Hedef mimarinin belirlenmesi
- Yatırımların önceliklendirilmesi ve bütçe planı
- Sistem ve tedarikçi seçim kriterleri
Dijital dönüşüm
Elle yürüyen, dağınık ve izlenemeyen süreçleri tespit ediyor; bunların nasıl dijitalleştirileceğini ve hangi sırayla ele alınacağını planlıyoruz.
- Süreç haritalarının çıkarılması
- Darboğazların ve tekrar eden işlerin tespiti
- Hedef süreç tasarımı
- Değişimin ekiplerle birlikte yönetilmesi
CRM stratejisi ve kurulumu
Müşteri yaşam döngüsünü tasarlıyor; satış, pazarlama ve satış sonrası süreçlerinin CRM üzerinde nasıl kurgulanacağını belirliyoruz.
- Müşteri yaşam döngüsü ve temas noktaları
- Segmentasyon ve iletişim stratejisi
- Satış sonrası ve şikâyet süreçleri
- CRM seçimi veya mevcut CRM'in yeniden kurgulanması
Sadakat yönetimi
Müşterinin geri gelmesi için somut bir neden yaratan, aynı zamanda kârlılığı koruyan bir sadakat programı kurguluyoruz.
- Program modeli: puan, kademe veya kupon
- Kazanım, harcama ve son kullanma kuralları
- Segment bazlı avantajlar
- Programın maliyet ve kârlılık açısından değerlendirilmesi
Veri stratejisi ve veri kalitesi
Müşteri verisinin nerede tutulduğunu, ne kadar güvenilir olduğunu ve nasıl tek bir profilde birleştirileceğini ortaya koyuyoruz.
- Veri kaynakları ve veri sahipliği
- Tekilleştirme ve tek müşteri profili
- Göstergelerin ortak tanımı
- Raporlama ve segmentasyon altyapısı
KVKK ve İYS süreçleri
Aydınlatma, açık rıza ve ticari ileti izni süreçlerinin iş akışlarına ve sistemlere doğru biçimde yerleştirilmesi için süreçleri gözden geçiriyoruz.
- Veri toplama noktalarının ve metinlerin incelenmesi
- İzin yönetiminin sistemlere bağlanması
- İYS ile izin eşitleme süreçleri
- Çerez ve dijital izin yönetimi
Entegrasyon ve mimari
ERP, kasa, e-ticaret, çağrı merkezi ve pazarlama araçları arasındaki veri akışını tasarlıyor; şirket içi veya bulut kurulum tercihini birlikte değerlendiriyoruz.
- Veri akışı ve entegrasyon haritası
- Ana veri (müşteri, ürün) sahipliğinin belirlenmesi
- Şirket içi ve bulut seçeneklerinin karşılaştırılması
- Güvenlik ve erişim gereksinimleri
Devreye alma ve benimsetme
Projenin sahada karşılık bulması için kullanıcıların sistemi gerçekten kullanmasını sağlıyor, ilk dönemde sonuçları birlikte takip ediyoruz.
- Geçiş ve canlıya alma planı
- Kullanıcı eğitimi ve kullanım kılavuzları
- Başarı ölçütlerinin belirlenmesi
- İlk dönem kullanım takibi ve iyileştirme
Çıktılar
Çalışmanın Sonunda Elinizde Ne Olur?
Danışmanlık çalışması bir sunumla bitmez; kararları ve sonraki adımları netleştiren somut belgelerle teslim edilir.
Mevcut durum raporu
Süreçlerin, sistemlerin ve verinin bugünkü hâli; darboğazlar ve iyileştirme alanları.
Hedef süreç ve mimari
Ulaşılmak istenen süreç akışları ve bunları destekleyen sistem mimarisi.
Yol haritası
Önceliklendirilmiş, bağımlılıkları belirtilmiş ve zaman planlı adımlar.
Seçim kriterleri
Sistem ve tedarikçi seçiminde kullanılacak, ihtiyaca dayalı değerlendirme kriterleri.
Başarı ölçütleri
Projenin başarısının izleneceği göstergeler ve hedef değerleri.
Maliyet ve katkı tahmini
Her adımın tahmini maliyeti ve iş üzerindeki beklenen katkısı.
Sektörel deneyim
Sektörünüzün Diliyle
Hazır bir şablonu uygulamak yerine sektörünüze özgü işleyişi baştan hesaba katıyor; kurumunuzun çalışma biçimine uygun bir plan ortaya koyuyoruz.
Çalışma modelleri
Size Uygun Kapsamla Başlayın
Hızlı değerlendirme
Belirli bir konuda mevcut durumun kısa sürede değerlendirilmesi ve öneri listesi.
Yol haritası çalışması
Kapsamlı analiz, hedef tasarım ve önceliklendirilmiş yol haritasıyla sonuçlanan proje.
Uygulama danışmanlığı
Yol haritasının hayata geçirilmesi sırasında yönlendirme ve kalite kontrolü.
Sürekli danışmanlık
Teknoloji ve müşteri yönetimi kararlarında düzenli aralıklarla destek.
Süreç
Çalışma Modelimiz
Her danışmanlık çalışması aynı disiplinle ilerler; her adımın sonunda neyin teslim edileceği baştan bellidir.
-
Keşif
- Hedeflerin ve beklentilerin konuşulması
- Öncelikli sorunların belirlenmesi
- Çalışma kapsamının netleştirilmesi
-
Mevcut durum analizi
- İlgili ekiplerle görüşmeler
- Süreç ve veri akışlarının çıkarılması
- Darboğazların tespiti
-
Hedef tasarım
- Hedef süreçlerin tasarlanması
- Sistem mimarisinin belirlenmesi
- Seçeneklerin karşılaştırılması
-
Yol haritası
- Adımların önceliklendirilmesi
- Maliyet, katkı ve bağımlılıklar
- Zaman planı
-
Uygulama desteği
- Uygulama ekiplerinin yönlendirilmesi
- Kalite kontrolü
- Karar noktalarında destek
-
Ölçüm ve iyileştirme
- Başarı ölçütlerinin takibi
- Sonuçların değerlendirilmesi
- Sonraki adımların güncellenmesi
SSS
Sık Sorulan Sorular
Burada yanıtını bulamadığınız sorular için bilgi@parantezbilisim.com adresine yazabilirsiniz.
Danışmanlık çalışması nasıl başlar?
Kısa bir değerlendirme toplantısıyla hedeflerinizi, mevcut sistemlerinizi ve öncelikli sorunlarınızı konuşuruz. Bu görüşmenin ardından çalışmanın kapsamını ve süresini içeren bir öneri paylaşırız.
Sadece kendi ürünlerinizi mi öneriyorsunuz?
Hayır. Önerilerimiz ihtiyaç analizine dayanır. Uygun olduğunda kendi ürünlerimizi önerebiliriz; ancak mevcut sistemlerinizin geliştirilmesi veya başka çözümler de değerlendirmenin parçasıdır.
Yol haritasını kendi ekibimizle uygulayabilir miyiz?
Evet. Yol haritasını ister bizimle, ister kendi ekibinizle veya diğer tedarikçilerinizle hayata geçirebilirsiniz. İsterseniz uygulama sırasında yönlendirme ve kalite kontrolü desteği veririz.
Çalışma ne kadar sürer?
Süre, kapsama ve görüşülecek ekip sayısına göre değişir. Belirli bir konudaki hızlı değerlendirmeler kısa sürede tamamlanırken kapsamlı yol haritası çalışmaları daha uzun sürer. Kesin süre, keşif görüşmesinin ardından paylaşılır.
KVKK ve İYS konusunda hukuki danışmanlık veriyor musunuz?
Hayır. Süreçlerin ve sistemlerin teknik ve operasyonel tarafını ele alırız. Hukuki değerlendirme için hukuk danışmanınızla birlikte çalışmanızı öneririz.
Nereden başlayacağınızı birlikte belirleyelim
Kısa bir değerlendirme toplantısıyla mevcut durumunuzu ve hedeflerinizi konuşalım; size uygun çalışma kapsamını önerelim.