Parantez Touch
Parantez Touch · Clienteling
Mağaza danışmanınızı kişisel stil danışmanına dönüştürün
Parantez Touch, satış danışmanlarınızın her müşteriyi tanımasını, doğru ürünü önermesini ve ilişkiyi mağaza ziyaretinden sonra da sürdürmesini sağlayan mobil uygulamadır. Uygulamayı açan danışman günün özetini, öncelikli müşterilerini ve açık fırsatlarını tek ekranda görür.
Ana ekran
Mağazalarda kaçırılan fırsatlar
Her Ziyaret Sıfırdan Başlamasın
Satış danışmanı müşteri hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığında her etkileşim sıfırdan başlar; hem müşteri deneyimi zedelenir hem de satış fırsatları kaçar.
Müşteri tanınmıyor
Tercihler bilinmiyor; her ziyaret ilk ziyaretmiş gibi geçiyor.
Kişiselleştirme yapılamıyor
Herkese aynı ürünler öneriliyor; beden, renk ve geçmiş alışverişler dikkate alınmıyor.
Puan ve kampanya unutuluyor
Müşterinin biriken puanları ve kendisine özel kampanyalar kasada hatırlatılmıyor.
Ziyaret sonrası iletişim kopuyor
Müşteri mağazadan çıktıktan sonra takip yapılamıyor, fırsat kayboluyor.
En büyük risk: kurumsal hafıza danışmanla birlikte gider. Müşteri ilişkisine dair bilgi çoğu zaman danışmanların hafızasında yaşar; danışman izne çıktığında ya da ayrıldığında bu bilgi kaybolur. Parantez Touch bu bilgiyi kurumun ortak hafızasına taşır; ilişki kişiye değil markaya bağlı kalır.
Fark
Parantez Touch Öncesi ve Sonrası
Öncesi
- "Size nasıl yardımcı olabilirim?"
- Müşteri tercihleri bilinmiyor
- Puanlar sorulmadan geçiliyor
- Mağazadan çıkınca iletişim kopuyor
- Her ziyaret sıfırdan başlıyor
- Ürün önerisi tesadüfe bırakılıyor
Sonrası
- "Hoş geldiniz Ayşe Hanım!"
- Beden, renk ve stil tercihleri biliniyor
- Puanlar ve kampanyalar hatırlatılıyor
- Look Book ile iletişim sürüyor
- Her ziyaret kişiselleştirilmiş bir deneyim
- Profile uygun, stokta olan ürün öneriliyor
Özellikler
Danışmanın İhtiyaç Duyduğu Her Şey Tek Uygulamada
Müşteri 360° profil
Müşterinin alışveriş geçmişi, stil tercihleri, puan bakiyesi, aktif kampanyaları ve iletişim geçmişi tek bakışta görüntülenir.
- Satış ve iade geçmişi, ürün detayları
- En çok alınan kategoriler, beden ve renk tercihleri
- Puan bakiyesi ve son kullanma tarihleri
- Aktiviteler, şikâyet ve iade kayıtları
Ürün önerisi ve yapay zekâ özeti
Müşterinin geçmiş alışverişleri ve tercihleri mevcut stokla eşleştirilir; danışmanın ekranına yalnızca müşteriye uygun ve stokta olan ürünler gelir.
- "Bu müşteriye öner" ile stoktan uygun ürünler
- Tamamlayıcı ürün ve kombinasyon önerileri
- Müşterinin alışveriş karakterini özetleyen yapay zekâ özeti
- Çapraz satış fırsatlarının tespiti
Ürün ve stok
Barkod okutularak ürün bilgisi ve stok durumu anında görülür; yalnızca bulunulan mağaza değil, diğer mağazaların stoku da listelenir.
- Barkod ile anlık stok sorgulama
- Fiyat ve geçerli promosyon bilgisi
- Diğer mağazalardaki stok durumu
- Bekleme listesi ve stok ayırma
Kampanya ve puan
Müşteriye özel kampanyalar ve puan bakiyesi tek ekranda görülür; danışman "bugün puanınızı kullanırsanız şu avantajı elde edersiniz" gibi somut öneride bulunabilir.
- Müşteriye özel aktif kampanyalar
- Puan bakiyesi ve son kullanma tarihleri
- Puan kullanım hesaplaması
- Kampanya koşulları
Bildirimler, randevular ve görevler
Önemli müşteri anları gözden kaçmaz; uygulama danışmanı doğru zamanda doğru aksiyona yönlendirir.
- Doğum günü yaklaşan müşteriler
- Uzun süredir gelmeyen müşteriler için takip
- Randevu hatırlatmaları
- Öncelik ve tarihe göre görev listesi
Look Book ve iletişim
Ürün fotoğrafları ve kombinasyon önerileri müşteriyle paylaşılır; mağaza ziyareti bittikten sonra da ilişki sürer.
- Kişiselleştirilmiş Look Book hazırlama
- Ürün ve kombinasyonları WhatsApp ile paylaşma
- Randevu oluşturma ve yönetimi
- İletişim geçmişinin tek ekranda görülmesi
Danışman performansı
Danışman kendi satışlarını, hedeflerini ve ilerlemesini uygulama içinden takip eder.
- Günlük ve aylık satış özeti
- Hedef ilerlemesi
- Yeni müşteri kayıtları
- Açık fırsatlar
Clienteling nedir?
Kişiselleştirilmiş Mağaza Deneyimi
Clienteling, müşteri memnuniyetini artırmak için alışveriş deneyimini kişiselleştirme stratejisi ve bunu mümkün kılan araçların bütünüdür. Satın alma geçmişi, stil tercihleri ve kişisel bilgiler gibi müşteri verilerinden yararlanarak her etkileşimi anlamlı kılar. Temel hedef, müşteri yaşam boyu değerini artırmaktır.
Mevcut müşteriye satış yapmak, yeni müşteri kazanmaya göre belirgin biçimde daha düşük maliyetlidir. Bu nedenle en değerli müşterileri elde tutmanın en etkili yolu kişiselleştirilmiş, üstün müşteri hizmetidir.
Araştırma
Clienteling uygulamalarının veri toplama oranlarını %300'e kadar, müşteri elde tutma oranlarını ise %200'e kadar artırdığı görülmektedir. Bu etki özellikle satışların %70'ini gerçekleştiren en sadık %20'lik müşteri segmentinde belirgindir.
Kaynak: Salesforce, "What is Clienteling?"
Pilotla başlayın
Önce Bir Mağazada Ölçün, Sonra Yaygınlaştırın
Aşağıdaki değerler örnek pilot hedefleridir, gerçekleşmiş müşteri sonucu değildir. Başlangıç değeri pilot öncesinde ölçülür; hedefler markanın kendi verisine göre birlikte belirlenir.
+%15Ortalama sepet tutarı
+%25Puan kullandırma oranı
%60Müşteri tanıma oranı
< 3 dkYeni müşteri kayıt süresi
+%10Çapraz satış dönüşümü
+10 puanNPS
-
Keşif
- Mağaza yapısı ve süreçler
- Entegrasyon kapsamı
- Pilot hedeflerinin belirlenmesi
-
Pilot mağaza
- Bir veya birkaç mağazada kurulum
- Danışman eğitimi
- Başlangıç değerlerinin ölçülmesi
-
Ölçüm
- Sepet, puan ve çapraz satış takibi
- Danışman geri bildirimi
- İyileştirmeler
-
Yaygınlaştırma
- Sonuçlara göre kapsamın genişletilmesi
- Tüm mağazalara geçiş
- Düzenli performans takibi
Altyapı
Mevcut Altyapınızın Üzerine Kurulur
Parantez Touch, Parantez CRM verisiyle çalışır; sıfırdan bir sistem kurmak yerine mevcut CRM altyapısını mağazaya taşır.
iOS ve Android
Uygulama iOS ve Android telefon ve tabletlerde çalışır; Türkçe ve İngilizce arayüz sunar.
Hazır entegrasyonlar
Nebim ERP, Inveon e-ticaret, İleti Yönetim Sistemi (İYS) ve Turatel entegrasyonları hazır durumdadır.
Güvenlik
Kurumsal kullanıcı hesabıyla giriş, girişte mağaza konumu doğrulaması, rol bazlı yetki ve şifreli bağlantı.
Yapay zekâ
Yapay zekâ özelliklerine yalnızca ilgili özelliğin çalışması için gereken alanlar gönderilir. Belirli limitler dahilinde ek ücret olmadan sunulur.
Çoklu marka
Birden fazla markası olan perakende grupları, mağaza zincirlerini tek altyapıdan yönetebilir.
Gizlilik
Uygulamanın işlediği veriler gizlilik politikasında ayrıntılı olarak açıklanır.
SSS
Sık Sorulan Sorular
Uygulamayı kullanan ekipler için destek sayfamıza göz atabilir ya da bilgi@parantezbilisim.com adresine yazabilirsiniz.
Parantez Touch mevcut sistemlerimizle entegre olabilir mi?
Evet. Nebim ERP, Inveon e-ticaret, İYS ve Turatel entegrasyonları hazır durumdadır. Parantez CRM kullanan işletmeler için entegrasyon süreci kısalır; mevcut veri ve iş kuralları olduğu gibi korunur.
Uygulamayı kullanmak için teknik bilgi gerekiyor mu?
Hayır. Uygulama, mağaza çalışanlarının kısa bir eğitimle kullanabileceği sade bir arayüze sahiptir.
Verilerimiz nasıl korunuyor?
Uygulamaya yalnızca şirketin verdiği kurumsal hesapla giriş yapılır; giriş sırasında danışmanın yetkili olduğu mağazada bulunduğu doğrulanır. Erişim rol bazlı yetkiyle sınırlıdır ve veriler şifreli bağlantıyla aktarılır.
Pilot uygulama ne kadar sürer?
Pilot, seçilen bir veya birkaç mağazada başlar. Süre; mağaza sayısı, veri aktarımı ve kasa ile CRM entegrasyonunun kapsamına bağlıdır ve keşif aşamasında aşamalı bir planla paylaşılır.
Yapay zekâ özellikleri için ek ücret var mı?
Belirli limitler dahilinde yapay zekâ özellikleri ek ücret olmadan sunulur; yoğun kullanım için önceden belirlenmiş, öngörülebilir kapasite seçenekleri sağlanır.
Satış danışmanlarınızı stil danışmanına dönüştürün
Müşterileriniz hatırlanmayı, tanınmayı ve özel hissetmeyi hak ediyor. Parantez Touch'ı kendi mağaza süreçleriniz üzerinden gösterelim.