Servis ve Bakım Hizmetleri
Servis ve Bakım
Sistemleriniz güncel, güvenli ve kesintisiz çalışsın
Bir yazılımın değeri, devreye alındıktan sonra ne kadar güvenilir çalıştığıyla ölçülür. Uygulamalarınızı ve üzerinde çalıştıkları altyapıyı izliyor, bakımını yapıyor ve olası sorunları iş akışınızı etkilemeden ele alıyoruz.
- Uygulamadan altyapıyaYazılım, veritabanı, sunucu ve entegrasyon katmanları tek ekipte
- Tanımlı hizmet seviyesiKapsam, müdahale ve çözüm süreleri sözleşmede belirlenir
- İzlenebilir taleplerHer talep müşteri destek portalında kayıt altında
- Önleyici yaklaşımSorunlar oluşmadan önce tespit edilip giderilir
Hizmet kapsamı
Neleri Üstleniyoruz?
Hizmet kapsamı yalnızca kendi geliştirdiğimiz yazılımlarla sınırlı değildir; uygulamanızın çalıştığı tüm katmanları kapsayan uçtan uca bir destek modeli sunuyoruz.
Uygulama bakımı ve sürüm yönetimi
Uygulamanızın hatalarını gideriyor, planlı sürüm yükseltmelerini yapıyor ve mevzuat ya da iş kuralı değişikliklerine göre güncelliyoruz.
- Hata düzeltmeleri
- Planlı sürüm yükseltmeleri ve sürüm notları
- Mevzuat ve iş kuralı değişikliklerine uyarlama
- Küçük geliştirme talepleri
Performans izleme ve iyileştirme
Uygulamanın yanıt sürelerini ve kaynak kullanımını izliyor; yavaşlayan işlemleri tespit edip iyileştiriyoruz.
- Yanıt süresi ve hata oranı izleme
- Yavaş sorgu ve işlemlerin tespiti
- Kapasite ve kaynak kullanımı takibi
- İyileştirme önerileri ve uygulanması
Veritabanı bakımı ve yedekleme
Veritabanlarınızın düzenli bakımını yapıyor, yedekleme planını uyguluyor ve yedeklerden geri dönülebildiğini düzenli olarak sınıyoruz.
- İndeks, istatistik ve kapasite yönetimi
- Yedekleme planının uygulanması
- Geri dönüş testleri
- Veri büyümesinin izlenmesi
Sunucu ve altyapı yönetimi
Şirket içi ve bulut sunucularınızı yönetiyor, izliyor ve işletim sistemi güncellemelerini planlı biçimde yapıyoruz.
- Şirket içi ve bulut sunucu yönetimi
- İşletim sistemi ve yazılım güncellemeleri
- Disk, bellek ve servis durumu izleme
- Sertifika ve alan adı takibi
Entegrasyon ve ara katman desteği
ERP, kasa, e-ticaret ve diğer sistemlerle kurulan entegrasyonların çalışmasını izliyor, hata durumlarında müdahale ediyoruz.
- Entegrasyon akışlarının izlenmesi
- Başarısız aktarımların tespiti ve yeniden işlenmesi
- Karşı sistem değişikliklerine uyarlama
- Ara katman yazılımlarının yönetimi
Güvenlik kontrolleri
Güvenlik güncellemelerini takip ediyor, erişim yetkilerini gözden geçiriyor ve önleyici tedbirleri uyguluyoruz.
- Güvenlik güncellemelerinin takibi ve uygulanması
- Kullanıcı ve yetki gözden geçirmeleri
- Erişim kayıtlarının incelenmesi
- Güvenlik açıklarına karşı önleyici tedbirler
Felaket kurtarma ve iş sürekliliği
Olası bir arıza ya da veri kaybında sistemlerin ne kadar sürede ve nasıl ayağa kaldırılacağını planlıyor, bu planları düzenli olarak sınıyoruz.
- Felaket kurtarma senaryolarının planlanması
- Yüksek erişilebilirlik yapılandırması
- Planların düzenli sınanması
- Kurtarma adımlarının belgelenmesi
Kullanıcı desteği
Kullanıcılarınızın sorularını yanıtlıyor, yetki ve tanım işlemlerinde destek oluyor, gerektiğinde tamamlayıcı eğitim veriyoruz.
- Kullanım sorularının yanıtlanması
- Kullanıcı, yetki ve tanım işlemleri
- Tamamlayıcı kullanıcı eğitimleri
- Kullanım kılavuzlarının güncellenmesi
Hizmet seviyesi
Talepler İş Etkisine Göre Önceliklendirilir
Her talep, işinize etkisine göre sınıflandırılır. Her öncelik seviyesinin müdahale ve çözüm süreleri hizmet seviyesi anlaşmasında (SLA) sizinle birlikte belirlenir.
Kritik
İş durdu
Sistem kullanılamıyor ya da temel bir süreç tamamen duruyor; en kısa sürede müdahale edilir.
Yüksek
Önemli işlev etkilendi
Önemli bir işlev çalışmıyor ancak geçici bir yöntemle işe devam edilebiliyor.
Orta
Sınırlı etki
Belirli kullanıcıları veya ikincil bir işlevi etkileyen sorunlar.
Düşük
Talep ve soru
Kullanım soruları, tanım işlemleri ve küçük geliştirme talepleri.
Süreç
Destek Sürecimiz
Talebin kaydından kalıcı çözüme kadar her adım kayıt altındadır ve sizin tarafınızdan izlenebilir.
-
Talep kaydı
- Müşteri destek portalı, e-posta veya telefon
- Her talep için takip edilebilir kayıt
- Gerekli bilgi ve eklerin toplanması
-
Önceliklendirme
- İş etkisine göre sınıflandırma
- İlgili uzmana atama
- SLA sürelerinin başlatılması
-
Çözüm ve bilgilendirme
- Çalışmanın kayıt üzerinden izlenmesi
- Gerekirse geçici çözüm
- Yapılan işlemin kayda işlenmesi
-
Kök neden analizi
- Tekrarlayan ve kritik sorunların incelenmesi
- Kalıcı tedbirlerin belirlenmesi
- Benzer sorunların önlenmesi
-
Önleyici bakım
- Planlı bakım çalışmaları
- Güncellemelerin takvimlenmesi
- Kapasite ve risklerin izlenmesi
-
Periyodik değerlendirme
- Talep istatistikleri
- Yapılan bakımların özeti
- İyileştirme önerileri
Kurumunuza katkısı
Öngörülebilir ve Şeffaf Bir Destek
Servis ve bakım hizmetimizin amacı sorunları çözmek kadar, sorunların oluşmasını önlemektir.
- Sistemler güncel, güvenli ve öngörülebilir biçimde çalışır
- Sorunlar iş akışını etkilemeden tespit edilip giderilir
- Tanımlı süreler ve izlenebilir kayıtlarla şeffaf bir destek ilişkisi kurulur
- Uygulama ve altyapı için tek bir muhatap olur
Destek modelleri
İhtiyacınıza Uygun Plan
Periyodik bakım
Belirli aralıklarla yapılan planlı bakım ve sağlık kontrolleri.
Kapsamlı destek
Belirlenen sistemler için bakım, izleme ve kullanıcı desteğinin tamamı.
İhtiyaç anında müdahale
Sorun yaşandığında talep üzerine uzman desteği.
Mevcut sistemin devralınması
Başka bir ekip tarafından geliştirilmiş bir uygulamanın incelenip bakımının üstlenilmesi.
SSS
Sık Sorulan Sorular
Burada yanıtını bulamadığınız sorular için bilgi@parantezbilisim.com adresine yazabilirsiniz.
Destek saatleri ve müdahale süreleri nelerdir?
Destek saatleri ile her öncelik seviyesinin müdahale ve çözüm süreleri, ihtiyacınıza göre hizmet seviyesi anlaşmasında birlikte belirlenir.
Taleplerimizi nasıl iletiriz?
Taleplerinizi müşteri destek portalı, e-posta veya telefon üzerinden iletebilirsiniz. Her talep için bir kayıt oluşturulur ve süreci bu kayıt üzerinden izleyebilirsiniz.
Başka bir firmanın geliştirdiği yazılıma destek veriyor musunuz?
Evet. Önce uygulamayı, kaynak kodunu ve çalıştığı altyapıyı inceler; bakım için gereken koşulları ve kapsamı belirledikten sonra destek veririz.
Şirket içi sunuculara da destek veriyor musunuz?
Evet. Hem şirket içi sunucularda hem de bulut altyapısında çalışan sistemler için destek veriyoruz.
Bakım anlaşması neleri kapsar?
Kapsam, ihtiyacınıza göre belirlenir. Hangi sistemlerin, hangi katmanların ve hangi hizmetlerin anlaşmaya dahil olduğu sözleşmede açıkça tanımlanır.
Size uygun destek planını belirleyelim
Kısa bir görüşmeyle sistemlerinizi ve beklentilerinizi konuşalım; kapsamı ve hizmet seviyesini birlikte tanımlayalım.