Perakende Sektörüne Özel CRM Çözümleri
Her müşteri, doğru zamanda doğru teklifle karşılaştığında geri döner. Parantez CRM, sadakat programından kampanya motoruna, ERP entegrasyonundan yapay zekâ destekli segmentasyona kadar perakende markalarının ihtiyaç duyduğu her şeyi tek çatı altında sunar.
Kampanya Yönetimi Motoru
Kampanya motoru; 9 farklı kampanya tipi, yapay zekâ değerlendirmesi, gerçek zamanlı dağıtım ve POS indirim motoru ile sektörün en gelişmiş kampanya altyapılarından birini sunar.
9 Kampanya Tipi
Sepet, ürün, kategori, hiyerarşi, kademeli veya sabit tutar bazlı; yüzde veya tutar yöntemiyle indirim.
Koşul tabanlı (min. sepet, min. adet, tetikleyici ürün/kategori) hediye ürün tanımlama.
Kazanım, çarpan, bonus, kullanım; escrow mekanizması ve segment çarpanı ile puan yönetimi.
Tetikleyici ürün/kategori sepette ise tamamlayıcıya indirim veya hediye tanımlama.
X Al Y Öde dahil üst ürün yönlendirme kampanyaları.
Banka/kart BIN bazlı indirim ve taksit seçenekleri.
Hafta içi/saat aralığı kısıtlı flash sale ve sezon etkinlikleri.
Segment bazlı hoş geldin puanı, doğum günü avantajı, ücretsiz kargo.
Mağaza, şehir, bölge bazlı; yarıçap (km) kısıtlı coğrafi hedefleme.
Yapay Zekâ Destekli Kampanya Değerlendirmesi
Her kampanya yayına alınmadan önce yapay zekâ motorundan geçer:
- Tip/detay uyumu kontrolü
- Tarih tutarlılığı doğrulaması
- Bütçe kontrolü
- Kural yapısı doğruluğu
Hatalı kampanyalar müşteriye ulaşmadan tespit edilir ve detaylı rapor üretilir.
Kampanya Yaşam Döngüsü
Aktivasyon: Validasyon → AI Değerlendirmesi → Hedef Kitle Hesaplama → Ürün Eşleştirme → Yayında
Hedef Kitle Kural Motoru
10 farklı kural tipi, VE/VEYA mantıksal gruplarla birleştirilebilir:
POS İndirim Motoru
Mağaza POS noktası için gerçek zamanlı kampanya değerlendirme:
- Sepet içeriğine göre tüm 9 kampanya tipini anlık değerlendirir
- Birleştirilebilirlik kuralları ile aynı exclusion group'taki kampanyalardan en avantajlısını seçer
- Bütçe tüketimi ve müşteri başına kullanım limiti kontrolü
A/B Test ve Analitik
- Mevcut kampanyadan tek tıkla B varyantı oluşturma, trafik yüzdesi bölme
- Toplam kullanım, indirim tutarı, benzersiz müşteri, ROI ve dönüşüm oranı raporlama
360° Müşteri Profili
Bireysel ve kurumsal müşteri tiplerini destekleyen, demografik bilgilerden sadakat kartına, sosyal medya profillerinden İYS izin durumlarına kadar her veriyi tek ekranda birleştiren kapsamlı müşteri görünümü.
Müşteri Yaşam Döngüsü
Müşteri Segmentasyonu
| Segment | Puan Çarpanı | Avantajlar |
|---|---|---|
| Standart Segment | x1.5 | Doğum günü bonusu, kişisel ödüller |
| Öncelikli Segment | x5 | Çağrı merkezi önceliği, etkinlik davetleri |
| VIP Segment | x10 | Ücretsiz kargo, özel kampanyalar, VIP hizmet |
Profil Verileri
- Demografik bilgiler, kimlik/pasaport, milliyet
- Segment, kategori, profil atamaları
- Mağaza, kanal, kaynak, satış ekibi bağlantıları
- Coğrafi veri, sosyal medya profilleri
- İYS izin durumları (SMS, e-posta, arama)
- Sadakat kartı, puan bakiyesi
- Mobil uygulama tanımlayıcıları
- Dinamik profiller ve kural tabanlı atamalar
Sadakat ve Puan Sistemi
Kazanımdan kullanıma, escrow mekanizmasından süre dolumuna kadar tüm puan işlemlerini yöneten gelişmiş sadakat altyapısı.
| İşlem | Açıklama |
|---|---|
| Kazanım (Earn) | Alışveriş tutarına göre puan kazanma |
| Çarpan (Multiplier) | Segment veya kampanya çarpanıyla katlanmış kazanım |
| Bonus | Özel etkinliklerde bonus puan |
| Kullanım (Redeem) | Puanın nakit değere çevrilmesi |
| Escrow Hold/Release | Sevkiyat/teslimat tetikleyiciyle serbest bırakma |
| İade Kesintisi | Fatura iptaliyle orantılı puan geri alımı |
| Manuel Düzeltme | Yönetici tarafından puan ekle/çıkar |
| Süre Dolumu (Expire) | Geçerlilik süresi dolan puanların çıkarılması |
Ödül Kataloğu
Ürün, Hediye Çeki, Deneyim, Hizmet ve Bağış kategorilerinde puan karşılığı ödüller; stok takibi ve kullanım limiti ile yönetim.
Pazarlama Listeleri
Dinamik Listeler
Kural tabanlı, anlık sorgulanan ve otomatik güncellenen listeler. İleri düzey filtreleme desteği.
Statik Listeler
Excel/CSV ile içe aktarılan sabit üye listeleri; yüksek performans için optimize edilmiş yapı.
Toplu İletişim
SMS
Toplu SMS gönderimi, şablon yönetimi, kişiselleştirme ve teslim durumu takibi.
E-posta
8 hazır şablon, kişiselleştirme, açılma ve tıklanma oranı takibi.
İYS Entegrasyonu
Türkiye'nin resmi İYS platformuna otomatik senkronizasyon ile izin yönetimi.
Entegrasyonlar
ERP Entegrasyonu
16 senkronizasyon modülü ile çift yönlü veri akışı:
E-ticaret Entegrasyonu
Güvenli API entegrasyonu ile:
- Müşteri oluşturma/güncelleme
- İYS izin senkronizasyonu
- Segment, puan bakiyesi sorgulama
- Web talep kaydetme
- Mobil uygulama giriş etkinliği
Satış Sonrası Hizmetler
Çağrı Merkezi
Çağrı kayıtları, kuyruk yönetimi, duygu durumu ve çözüm tipi takibi.
Şikâyet Yönetimi
SLA tabanlı eskalasyon, müşteri duygu durumu takibi, kanal bazlı sınıflandırma.
Talep Yönetimi
Benzersiz numaralandırma, SLA hesaplama, e-ticaretten otomatik talep kaydı.
Dashboard ve Raporlama
35+ widget ile kapsamlı dashboard. İş zekâsı entegrasyonu, JSON/CSV/XLSX formatlarında dışa aktarma desteği.
KPI Metrikleri
Müşteri sayısı, ciro, iade, ortalama sepet, aktif kampanya, toplam puan
Grafikler
Segment dağılımı, ciro trendi, yaşam döngüsü, saatlik satış
Tablolar
En iyi mağazalar, yaklaşan doğum günleri, en çok satanlar
Ek Modüller
Kupon Yönetimi
4 tip kupon, toplu üretim, kampanya entegrasyonu
Anketler
Kategorili, gizlilik seviyeli, tarih sınırlı
Etkinlik Yönetimi
Mağaza içi, online, hibrit, dış mekân
Sözleşme Yönetimi
17 tip, otomatik numaralandırma, yenileme
Self-Service Portal
Müşteri portalı, rol bazlı erişim
Parantez Touch
Mobil clienteling uygulaması
KVKK Uyumlu: Tüm veri işlemleri yerel sunucularda gerçekleştirilir. Rol bazlı erişim kontrolü, kullanıcı izin yönetimi ve İYS entegrasyonu ile tam uyumluluk sağlanır.
Perakende İşletmenizi Dönüştürün
Parantez CRM ile müşteri sadakatinizi artırın, kampanyalarınızı akıllıca yönetin ve satışlarınızı büyütün.
Bize Ulaşın