Perakende Çözümleri
Perakende
Müşterinizi her mağazada ve her kanalda aynı tanıyın
Çok mağazalı perakende markaları için müşteri profilini, kampanyayı, sadakat programını, iletişim izinlerini ve satış sonrası süreçleri tek platformda topluyoruz. Kampanya ve puan kuralları kasada otomatik uygulanır; ticari ileti yalnızca izinli müşteriye gider.
- Kasada otomatik kampanyaSepete göre geçerli kampanya anlık hesaplanır, en avantajlısı seçilir
- İadeyle tutarlı sadakatİade edilen satışın puanı ve kuponu otomatik geri alınır
- Tek müşteri profiliMağaza, e-ticaret ve çağrı merkezi aynı müşteri kartını görür
- İzin ve İYSKanal bazında izinler, İYS ile otomatik eşitleme
Perakendenin zorlukları
Çözdüğümüz Sorunlar
Mağaza sayısı ve kanal sayısı arttıkça müşteriyi tanımak, kampanyayı doğru uygulamak ve sonucunu ölçmek zorlaşır.
Müşteri her kanalda yabancı
Mağazadaki, web sitesindeki ve çağrı merkezindeki müşteri kayıtları birbirinden habersiz.
Kampanya kasada hatalı uygulanıyor
Kampanya kuralları kasaya elle tanımlanıyor; çakışan indirimler ve bütçe aşımları oluşuyor.
Sadakat programı ölçülemiyor
Puan maliyeti, iade sonrası düzeltmeler ve programın satışa katkısı izlenemiyor.
İletişim izinleri dağınık
İzin kayıtları farklı sistemlerde; izinsiz ileti gönderme riski elle kontrol ediliyor.
Şikâyetler kayboluyor
Satış sonrası talepler ve şikâyetler müşteri kartıyla bağlantısız, süreleri izlenmiyor.
Mağaza ekibi müşteriyi bilmiyor
Danışmanlar müşterinin geçmişine, tercihlerine ve açık fırsatlara mağazada erişemiyor.
Çözüm bileşenleri
Perakende İçin Uçtan Uca Müşteri Yönetimi
Çözümün temelinde Parantez CRM yer alır; mağaza ekipleri için Parantez Touch ile tamamlanır.
Kampanya yönetimi
Hedef kitle, indirim kuralı, bütçe ve onay adımları aynı ekranda tanımlanır. Kampanya taslaktan başlayıp çok seviyeli onay zincirinden geçer; yayına alınmadan önce doğrulanır ve yapay zekâ ile değerlendirilir.
- Bütçe ve çok seviyeli onay zinciri
- Yayın öncesi doğrulama ve yapay zekâ değerlendirmesi
- Tek tıkla A/B varyantı ve trafik bölme
- Kullanım, indirim tutarı, ROI ve dönüşüm raporu
Kasada indirim motoru
Mağaza kasası, sepet içeriğine göre geçerli kampanyaları anlık sorgular. Birlikte uygulanamayan kampanyalar arasından müşteri için en avantajlısı seçilir.
- Sepete göre anlık kampanya değerlendirme
- Birleştirilebilirlik kuralları
- Bütçe tüketimi kontrolü
- Müşteri başına kullanım limiti
Hedef kitle ve segmentasyon
Hedef kitle; pazarlama listesi, segment, sadakat puanı, sepet tutarı, doğum günü ve profil tamamlanma gibi kuralların VE/VEYA gruplarıyla birleştirilmesiyle oluşturulur.
- VE/VEYA mantıksal kural grupları
- Dinamik ve statik pazarlama listeleri
- Segment bazlı puan çarpanı ve avantajlar
- Excel/CSV ile liste içe aktarma
Sadakat ve puan sistemi
Kazanım, çarpan, bonus, kullanım, iade kesintisi ve süre dolumu dahil tüm puan işlemleri tek altyapıda yönetilir. Puan, teslimat veya iade süresi geçene kadar bekletilip sonra kullanıma açılabilir.
- Segment ve kampanya çarpanları
- Bekletme (escrow) ve serbest bırakma
- İadeyle orantılı puan geri alımı
- Ürün, hediye çeki, deneyim ve bağış içeren ödül kataloğu
360° müşteri profili
Bireysel ve kurumsal müşterilerin demografik bilgileri, sadakat kartı, alışveriş geçmişi ve izin durumları tek ekranda birleşir. Müşteri; aday, aktif, pasif, kaybedilmiş ve geri dönen aşamalarında izlenir.
- Müşteri yaşam döngüsü aşamaları
- Mağaza, kanal ve satış ekibi bağlantıları
- Sadakat kartı ve puan bakiyesi
- Kural tabanlı segment ve profil atamaları
Toplu iletişim ve İYS
SMS ve e-posta gönderimleri şablonlarla kişiselleştirilir; izinsiz müşteriler gönderimden otomatik ayıklanır. İzinler İleti Yönetim Sistemi ile eşitlenir.
- SMS ve e-posta şablonları, kişiselleştirme
- Teslim, açılma ve tıklanma takibi
- Kanal bazında izin yönetimi
- İYS ile otomatik izin eşitleme
Satış sonrası hizmetler
Çağrı merkezi kayıtları, şikâyetler ve talepler müşteri kartına bağlıdır. Şikâyetler çözüm süresine (SLA) göre izlenir, süresi aşılan kayıtlar üst seviyeye taşınır.
- Çağrı kayıtları ve kuyruk yönetimi
- SLA tabanlı şikâyet yönetimi ve eskalasyon
- E-ticaretten otomatik talep kaydı
- Müşteri duygu durumu ve çözüm tipi takibi
Yönetim panoları ve raporlama
Müşteri sayısı, ciro, iade, ortalama sepet, aktif kampanya ve toplam puan gibi temel göstergeler bileşenlerden oluşturulan panolarda izlenir.
- Segment dağılımı, ciro trendi ve saatlik satış
- En iyi mağazalar ve en çok satanlar
- Yaklaşan doğum günleri
- JSON, CSV ve XLSX dışa aktarma
Kampanya türleri
Perakendenin İhtiyaç Duyduğu Kampanyalar
Sık kullanılan perakende kampanyaları hazır kurgularla tanımlanır ve kasada otomatik uygulanır.
İndirim
Sepet, ürün, kategori veya kademeli; yüzde ya da tutar bazlı indirim.
Hediye
Minimum sepet, adet veya tetikleyici ürüne bağlı hediye ürün.
Puan
Kazanım, çarpan ve bonus puan; segment çarpanıyla.
Çapraz satış
Tetikleyici ürün sepetteyse tamamlayıcı ürüne indirim veya hediye.
Üst satış
"X al Y öde" dahil üst ürüne yönlendiren kampanyalar.
Ödeme ve finans
Banka ve kart bazlı indirim, taksit seçenekleri.
Özel gün ve sezon
Gün ve saat aralığıyla sınırlı fırsatlar, sezon etkinlikleri.
Üyelik
Hoş geldin puanı, doğum günü avantajı, segmente özel ayrıcalıklar.
Yerel ve bölgesel
Mağaza, şehir veya bölge bazlı; mesafe sınırlı hedefleme.
Kampanya yolculuğu
Taslaktan Kasaya, Kasadan Ölçüme
Her kampanya aynı kontrollü akıştan geçer; hatalı kampanyalar müşteriye ulaşmadan tespit edilir.
-
Tasarım
- Kampanya türü ve kuralları
- Hedef kitle, mağaza ve kanal
- Bütçe ve kullanım limitleri
-
Onay
- Çok seviyeli onay zinciri
- Onaylı kampanyada değişiklik yeniden onaya düşer
- Tüm adımlar kayıt altında
-
Doğrulama
- Tip ve detay uyumu
- Tarih ve bütçe tutarlılığı
- Yapay zekâ ile kural değerlendirmesi
-
Hedef kitle ve ürün eşleştirme
- Hedef kitlenin hesaplanması
- Kampanya ürünlerinin eşleştirilmesi
- Yayına alma
-
Kasada uygulama
- Sepete göre anlık değerlendirme
- En avantajlı kampanyanın seçilmesi
- Bütçe ve limit kontrolü
-
Ölçüm
- Kullanım ve indirim tutarı
- ROI ve dönüşüm oranı
- A/B varyant karşılaştırması
Entegrasyonlar
Mevcut Sistemlerinizle Birlikte
Çözüm, ERP ve e-ticaret altyapınızla çift yönlü çalışır; veri tek bir yerde elle güncellenmez.
- ERPMüşteri, adres, sadakat kartı, ürün, fatura, kampanya, segment, puan, çalışan ve mağaza verisi
- E-ticaretMüşteri oluşturma ve güncelleme, İYS izinleri, segment ve puan sorgulama, web talepleri
- Mağaza kasasıKampanya, kupon ve puanın satış anında hesaplanması
Ek modüller
İhtiyaca Göre Genişletin
Kupon yönetimi
Tek ve çok kullanımlık kuponlar, toplu üretim, kampanya entegrasyonu.
Anket ve etkinlik
Müşteri anketleri; mağaza içi, online ve hibrit etkinlikler.
Self-servis portal
Müşterilerin kendi bilgilerine eriştiği, rol bazlı portal.
Parantez Touch
Mağaza danışmanları için mobil müşteri kartı ve satış fırsatları.
KVKK ve izin yönetimi: Rol bazlı erişim kontrolü, kanal bazında izin yönetimi ve İYS ile izin eşitleme, KVKK ve ticari ileti mevzuatı kapsamındaki süreçlerinizi destekler. Uyum, ürünün yanında şirketinizin süreçlerine de bağlıdır.
SSS
Sık Sorulan Sorular
Burada yanıtını bulamadığınız sorular için bilgi@parantezbilisim.com adresine yazabilirsiniz.
Hangi kampanyalar yönetilebilir?
İndirim, hediye, puan, çapraz ve üst satış, ödeme ve finans, özel gün, üyelik ve bölgesel kampanyalar tanımlanabilir. Kitle, koşul, ödül, süre, mağaza ve kanal kampanya sihirbazında belirlenir; her kampanya bütçe ve onay adımlarından geçerek yayına alınır.
Kasada kampanyalar nasıl uygulanıyor?
Kasada indirim motoru, sepet içeriğine göre geçerli kampanyaları anlık değerlendirir ve birleştirilebilirlik kurallarına göre en avantajlı olanı seçer. Bütçe tüketimi ve müşteri başına kullanım limiti de aynı anda kontrol edilir.
Hangi sistemlerle entegre olur?
ERP sistemleriyle müşteri, ürün, fatura ve mağaza bilgilerini aktaran çift yönlü entegrasyon kurulur. E-ticaret platformlarıyla müşteri, puan ve İYS izinleri eşitlenir.
Sadakat ve puan sistemi nasıl çalışıyor?
Kazanım, çarpan, bonus, kullanım, bekletme, iade kesintisi, manuel düzeltme ve süre dolumu işlemleri desteklenir. Segment bazlı çarpanlar ve ödül kataloğuyla programın kuralları markanıza göre tanımlanır.
Mağaza ekipleri çözümü nasıl kullanır?
Mağaza danışmanları Parantez Touch mobil uygulamasıyla müşteri kartına, alışveriş geçmişine, randevulara ve satış fırsatlarına mağazadan erişir.
Perakende operasyonunuzu birlikte değerlendirelim
Mağaza yapınızı, kampanya ve sadakat ihtiyaçlarınızı konuşalım; Parantez CRM'i kendi senaryolarınız üzerinden gösterelim.