Parantez CRMMüşteri 360 ve Veri Kalitesi
Her müşteri için tek, güvenilir bir kayıt.
Müşteri verisi mağazada, e-ticarette ve çağrı merkezinde ayrı ayrı oluşur. Parantez CRM bu verileri aynı kartta birleştirir, mükerrer kayıtları ayıklar ve müşteriyi değerine göre sınıflandırır.
Müşteri kartı
- Kimlik ve iletişim bilgileri, adresler, iletişim izinleri tek ekranda.
- Alışveriş geçmişi, faturalar, iadeler, puan hareketleri ve kuponlar.
- Servis kayıtları, garantiler, şikâyetler, talepler, notlar ve etkileşimler.
- Katıldığı kampanyalar ve aldığı mesajlar.
- Parantez AI ile müşteri geçmişinin kısa özeti.
Segmentasyon ve değer analizi
RFM analizi
Müşteriler son alışveriş zamanı, alışveriş sıklığı ve harcama tutarına göre puanlanır ve segmentlere ayrılır. Kaybedilmek üzere olan değerli müşteriler, yeni kazanılanlar ve sadık müşteriler ayrı ayrı görülür.
Skor kart
Kendi kriterlerinizle müşteri puanı tanımlarsınız. Skor, segmentasyonda ve kampanya hedeflemesinde kullanılabilir.
Müşteri segmentleri
Demografi, alışveriş davranışı, kategori tercihi ve özel alanlara göre kural tabanlı segmentler oluşturulur. Segmentler pazarlama listelerine ve kampanyalara doğrudan bağlanır.
Veri kalitesi
Tekilleştirme
Aynı kişiye ait birden fazla kayıt telefon, e-posta ve kimlik bilgileriyle eşleştirilir. Birleştirme öncesinde hangi kaydın ana kayıt olacağını kullanıcı seçer; alışveriş, puan ve izin geçmişi ana kayıtta toplanır.
Kimlik çözümleme
Farklı kanallardan gelen kimlikler (mağaza kartı, e-ticaret üyeliği, mobil uygulama) aynı müşteriyle ilişkilendirilir.
Veri temizleme
Eksik veya hatalı telefon, e-posta ve adres kayıtları listelenir; toplu düzeltme yapılabilir.
Özel alanlar
Müşteri kartına şirketinize özgü alanlar eklenir. Koşullu alanlar yalnızca ilgili durumda görünür; bağımlı listeler bir seçime göre diğer listenin seçeneklerini daraltır. Alanlar yönetim ekranından tanımlanır, yazılım geliştirme gerektirmez.
Kendi süreçlerinizde görün
45 dakikalık demoda kendi süreçlerinize uygun bir kurguyu birlikte gösterelim.