Parantez CRMSatış Sonrası ve Servis
Satıştan sonra da müşteriyle aynı kayıt üzerinden konuşun.
Servis, garanti, şikâyet ve talepler müşteri kartına bağlıdır. Müşteriyle görüşen personel müşterinin ne aldığını, garantisinin ne zaman bittiğini ve önceki şikâyetlerini aynı ekranda görür.
Teknik servis ve garanti
- Servis kaydı açma, durum takibi ve müşteriye bilgilendirme.
- Satılan ürünün garanti başlangıcı ve bitişi; garanti kapsamı kontrolü.
- Garanti süresi yaklaşan müşterilerin listelenmesi.
Şikâyet yönetimi
Şikâyetler kategori ve önceliğe göre ilgili ekibe atanır. Her şikâyet için çözüm süresi (SLA) tanımlanır; süresi yaklaşan veya aşılan kayıtlar uyarı üretir. Şikâyet geçmişi raporlanır.
Talep yönetimi
Müşteri talepleri bekleme, işleme alma ve tamamlama adımlarıyla yürür. Talep işleme alınmadan tamamlanamaz; böylece her talebin bir sorumlusu olur.
Çağrı merkezi
Çağrı merkezi ekibi müşteriyi telefon numarasıyla bulur ve müşteri kartı üzerinden çalışır. Çağrı notu ve sonucu müşteri geçmişine yazılır.
Anketler ve etkinlikler
- Memnuniyet anketleri oluşturma, gönderme ve sonuçları müşteri bazında görme.
- Etkinlik yönetimi: davet, katılım kaydı ve katılım sertifikası.
Kendi süreçlerinizde görün
45 dakikalık demoda kendi süreçlerinize uygun bir kurguyu birlikte gösterelim.